Systrarna Forsters unika butiker i Vårgårda lockar storstadskunder: “Man vill hellre handla i en butik där stämningen är familjär och personalen gör det lilla extra för kunden”

Två butiker med handplockade sortiment. Två systrar som avslutar varandras meningar. En gemensam strävan: förstklassig personlig service – alltid med det lilla extra. Johanna och Sarah Forster är butiksägarna med glimten i ögat som säljer kläder, skor och väskor för hela familjen.

Systerbutiker

De båda butikerna ligger centralt belägna i pittoreska Vårgårda. Först ut att lanseras var Högt & Lågt, skobutiken med barn-, dam- och herrskor. Högt & Lågt har med tiden kommit att bli mångas lokala favorit, mycket tack vare det helhjärtade personliga kundbemötandet och den kunniga 

personalen som har stenkoll på det breda utbudet av skor. Så småningom kom idén om en systerbutik med samma familjära prägel men med fokus på kläder. Sagt och gjort: sommaren 2021 slog portarna till en klädaffär upp, bara tvärs över gatan. Vad den heter? Precis så, Tvärs över gatan. Sarah Forster, butiksägare, förklarar: 

– Namnet anspelar förstås på att affären ligger precis över gatan från skobutiken, men det handlar också om att fånga en känsla av det lilla samhället, där inget ligger särskilt långt bort och där stämningen är hemtrevlig och välkomnande. När man kommer in här ska man få en trevlig stund och känna sig sedd, vare sig man handlar eller inte.

Hemlån för lugn och ro

Just köptvång är något som Johanna och Sarah aldrig vill att kunderna ska känna, tvärtom är det viktigt för dem att kunderna hittar det som passar just dem, och alltid går hem helt nöjda med det eventuella köpet. Därför erbjuds möjligheten att låna hem varor för att testa i lugn och ro. 

– Vi har till exempel äldre kunder som inte har möjlighet att ta sig till butiken, då kan en anhörig komma hit och berätta vad personen har för behov och önskemål, så plockar vi fram några alternativ. Vi är väldigt måna om att kunden hittar rätt. 

De allra flesta väljer dock att komma till butiken, som jobbar mycket med tillgänglighet. Till exempel finns lekhörna för barnen i båda butikerna, vilket gör det enkelt att ta med hela familjen på shoppingturen.

Omsorgsfullt utvalda varor

Varorna i butiken är handplockade av systrarna själva vilket innebär att sortimentet som erbjuds alltid är helt unikt.

– Vi är tillhör ingen kedja och har därför friheten att själva styra helt vilka varor som ska tas in. Med andra ord tar vi bara in det allra bästa och kan skapa en perfekt blandning av produkter. 

För den som är nyfiken på utbudet finns de båda butikerna på sociala medier, där man bland annat kan följa livesändningar på deras Instagramkonton @hogtolagt och @tvarsovergatan där Johanna och Sarah bland annat visar upp nyinkomna varor. Men någon nätshopping är det inte tal om, som brinner för den lokala handeln: 

– Vi är måna om den småskaliga lokalhandeln och vill bidra till att berika landsbygden, det är en viktig grundsten i vårt företagande. 

Snarare vill de ge varje kund en personlig, genuin upplevelse – något som görs bäst öga mot öga. 

– Vi visar upp en hel del varor på våra sociala medier, men långt ifrån allt. Det bästa är att komma in i butiken. Vi jobbar hårt för att det ska vara en trevlig upplevelse att besöka oss.

Mötesplats som lockar långväga kunder

Systrarna berättar att butikerna har blivit som träffpunkter för människor. Här möts såväl lokala stammisar som kunder som rest dit från

andra orter. Kunder som en gång hittat dit tenderar nämligen att komma tillbaka – gång på gång. 

– Vi har kunder som åker från Trollhättan, från Borås och till och med Stockholm för att handla hos oss. De väljer att åka hit framför att gå i butikerna som finns där. 

Systrarna menar att det handlar om att kunder inte får samma höga nivå av service i de större städerna: 

– Man vill hellre handla i en butik där stämningen är familjär och personalen gör det lilla extra för kunden. Vi lär känna våra kunder, deras individuella stil, behov och storlek, och de lär känna oss. Dessutom har vi ett brett sortiment som passar och tilltalar många.